可免费退改签，遭遇障有权要求现金补偿，航班若滞留航司需承担食宿交通费用

　　​遭遇航班超售，超售查收这份权益保障指南请查收

　　《工人日报》(2026年07月10日 04版)

　　本报北京7月9日电(记者杨召奎)北京 、份权天津
、益保河北三地消协组织今天发布的南请民航机票超售认知专项调查结果显示，航班超售后消费者享有五大权益
，遭遇障但超七成旅客对航班超售情况下自身享有的航班合法权益缺乏充分了解 ，对有效的超售查收维权途径感到困惑 。

　　调查显示 ，份权虽然近九成(84.85%)旅客听说过机票超售，益保但是南请近七成(67.12%)旅客并不能够完整掌握航班超售规则。对于超售后全额退改签、遭遇障食宿安置、航班经济补偿等相关权益，超售查收仅近三成(26.96%)旅客清晰知晓。

　　在购票过程中 ，超七成(71.61%)旅客反映超售风险提示文字过小、位置隐蔽、辨识度低
。在告知文字方面 ，超半数(55.89%)旅客认为表述模糊；另有超两成(20.89%)旅客表示，补偿标准、处置流程等关键信息被刻意隐藏 ，部分购票渠道全程无任何超售相关提示 。

　　据悉，民航行业常规超售比例约为3%，但在本次调查中，能够准确识别超售情形的旅客仅占0.14% 。由于航空公司通常不会主动告知旅客所乘航班存在超售，加之登机流程中缺乏明确的提示环节，绝大多数旅客在不知情状态下经历了超售 。

　　此外 ，超三成(32.88%)旅客呼吁取消航班超售；近五成(44.85%)旅客虽认可该模式，但要求完善告知与补偿服务。尽管旅客态度存在差异，但是核心诉求高度统一，集中指向运营规范化、告知透明化、补偿合理化
。

　　依据民法典 、民用航空法 ，京津冀三地消协组织明确旅客遭遇航班超售时，依法享有五项消费权益
，包括消费者知情权 ，航空公司需在购票、值机、登机全流程醒目公示超售处置流程及补偿标准；特殊旅客优先保障权  ，超售处置全程遵循自愿原则
，老年人、孕产妇 、残疾人 、未成年人 、紧急出行 、联程出行旅客理应享有优先登机权利，不可强制拒载；机票免费处置权，旅客可申请全额免费退票或免费改签，航空公司不得收取任何额外费用；滞留配套保障权，当日无法成行的旅客，航空公司需承担免费住宿、餐饮及交通接送全部费用；现金补偿及取证权，旅客有权要求现金补偿 ，可拒绝积分 、代金券等替代方案。

　　对此 ，京津冀三地消协组织要求，航空公司需在购票页面 、机场公示区、官方新媒体平台等渠道醒目公示超售规则及分级补偿标准，严禁采用小字、折叠等方式规避告知义务 。对因超售无法正常登机的旅客
，无条件办理全额退票或免费改签；对因超售导致滞留的旅客，需健全食宿及交通配套保障措施；统一公布分级现金补偿标准，不得以航空积分 、代金券替代现金赔偿，并简化赔付流程
。

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